Un ejército de fieles seguidores de Dunkin’ Donuts se rebeló contra su cautiverio de cafeterías favorita posteriormente de que lanzó un nuevo software de recompensas que, según afirman, hace que sea más difícil triunfar una bebida gratuito de su alternativa.
El software DD Perks precursor ofrecía una bebida gratuito de cualquier tipo por $40. El nuevo sistema Dunkin’ Rewards, presentado la semana pasada, requiere que los clientes gasten $70 para tomar una bebida casera gratuito, como un espresso, una cerveza fría o un refresco. Los clientes ya no obtienen una bebida gratuito en su cumpleaños siquiera.
Dichos cambios provocaron una acalorada discusión en el subreddit /DunkinDonuts, con usuarios expresando su frustración y prometiendo descuidar la marca de café a la que alguna vez habían sido leales.
«Ya no camino en Dunkin'» escribió un usuario de Reddit, un guiñada al eslogan de la cautiverio «America Runs on Dunkin'». «Rip Dunks fue agradable, aunque positivamente valió la pena, aunque solo bebiste mis bebidas correctamente 1/3 del tiempo», agregó el mismo adjudicatario, usando un emoji de una losa.
Aunque Dunkin’ se encuentra disperso en miles de ubicaciones en los Estados Unidos, durante mucho tiempo ha mantenido una saco de clientes leales en el noreste, donde tiene su sede. Es tan popular allí que el flamante cerradura de dos ubicaciones de Dunkin’ en Stow, Massachusetts dejó la ciudad de luto. Desde su creación en 1950, la cautiverio se ha convertido en un emplazamiento de relato para muchos en todo el país que confían en ella como una decisión de café asequible.
Dunkin’ Donuts ha manido la reacción negativa en serie, pero parece seguir con su nuevo plan.
«Luego de unos abriles, era hora de un cambio», según el mensaje oficial de Dunkin. tuiteó, en respuesta a un adjudicatario que preguntó por qué la empresa implementó un sistema de recompensas diferente. «Escuchamos los comentarios de nuestros miembros y realizamos algunas mejoras nuevas, como: ¡Por ejemplo, canjear puntos por recompensas de comida y bebida!”
En un comunicado a NBC News, explicó el presidente de Dunkin, Scott Murphy.
«El cambio siempre será un ajuste, pero a la larga Dunkin’ Loyalists se beneficiará aún más», dijo Murphy. “Dunkin’ Rewards tiene que ver con las opciones para nuestros miembros; Con una estructura de recompensas más dinámica en la que comienzan a triunfar recompensas con un acceso de consumición más bajo, pueden canjear puntos por una variedad más amplia de opciones de alimentos y bebidas y designar cuándo y cómo usar sus puntos”.
Además refirió a NBC News al innovador. presione soltar Anuncio de recompensas.
Aún así, muchos devotos de Dunkin’ dicen que están abandonando la marca para siempre. Algunos en el foro de Reddit dijeron que ya lo hicieron desinstaló la aplicación para hacer café en casa o cambiar a otra cautiverio.
«Tal vez me cambie a Wawa o Starbucks por despecho», dice otro adjudicatario de Reddit. Al corriente. «Gracias Dunkin».
Otros han escrito publicaciones. romper las matemáticas cómo difieren exactamente los dos programas, ya que los clientes expresan su indignación por la empresa que promociona Dunkin’ Rewards como una puesta al día, cuando para muchos parecía ser lo contrario.
«Honestamente, eso es lo que más me molesta», dijo un comentarista. Al corriente. «Los cambios en el software de recompensas son una cosa, pero tratar de hacer creer a los clientes que están obteniendo un mejor trato es repugnantemente poco ético».
La reacción se ha extendido a Twitter, donde la gentío continúa protestando contra Dunkin’ mientras lamenta que ya no valga la pena comprar su café diario.
Ryan Gonzalez dijo que ha estado recibiendo su café de Dunkin’ durante ocho abriles. Pero en los días transcurridos desde que se adoptó el nuevo software de recompensas, el estudiante universitario de 21 abriles ha buscado en otra parte su dosis diaria de cafeína.
González, que asiste a la escuela en el radio de Boston, dijo que frecuentaba Dunkin’ suficientes veces para ganarse una bebida de su alternativa al menos cada dos semanas. Pero ahora, en emplazamiento de esperar más y pagar más parné por la misma bebida gratuito, toma su café del comedor o lo prepara en casa.
«Dunkin’ siempre ha sido la cautiverio de café más asequible y realista, especialmente en comparación con Starbucks, que es más una cautiverio de café premium», dijo. «Es Dunk. Fue mucho más acomodaticio. Pero ahora parece que Dunkin’ está tratando de ser Starbucks y está perdiendo su identidad como la marca que amo».
Knowlton Anderson, que vive en la ciudad de Nueva York, dijo que el emplazamiento donde obtiene su café en un día determinado generalmente depende de qué software de recompensas lo beneficie más.
Anderson, de 22 abriles, dijo que Dunkin’ y Starbucks están a la misma distancia de su casa, pero elegirá este posterior con más frecuencia y probará más cafés locales de la ciudad.
«Creo que ha habido una reacción tan válido en serie porque Dunkin’ se está posicionando como la cafetería de la gentío, y eso se parece mucho a un movimiento para alejar al consumidor diario para tratar de elevar su marca», dijo Anderson. «Está tratando de posicionarse como si esta nueva puesta al día le diera más llegada a mejores opciones, pero cuando desglosa las matemáticas, es suficiente claro que no es así».
Latiesha Perritt, de 30 abriles, dijo que tomaba un café Dunkin’ de tres a cinco veces por semana en su alucinación y que a menudo se ganaba una bebida gratuito cada semana. Pero Peritt, residente de Sterling, Virginia, dijo que posteriormente de que Dunkin’ hizo su anuncio, planea restablecer la frecuencia con la que negocio su café en emplazamiento de prepararlo en casa.
Habiendo trabajado anteriormente en Dunkin’, Perritt dijo que ha manido de primera mano cuán sólida es la saco de clientes. Las mismas caras regresaban a la tienda día tras día, dijo, por lo que perder su devoción podría tener consecuencias costosas para la empresa.
«Es como una bofetón en la cara como cliente», dijo.
Muchos de los que luchan en serie dicen que solo esperan un regreso al antiguo Plan Dunkin.
Como adjudicatario de Twitter bromeó«Necesito que todos nosotros manifestemos colectivamente la caída de Dunkin Rewards para que traigan de revés las ventajas de DD».
Esta nota fue traducida al gachupin y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
