De reverso al timón, Schultz no atribuyó la disminución de las ventas a la crisis económica (o a los precios más altos de la caucho, como su predecesor a partir de negocios hoy), más perfectamente pensó que la cautiverio estaba inflada con la burocracia oportuno a su expansión, informa Alfa quería. Para solucionar eso, Schultz dijo que quiere retornar al enfoque centrado en el cliente de Starbucks y divulgar la campaña «Mi idea de Starbucks» para escuchar lo que sus clientes quieren en una cafetería.
Pero esta iniciativa de suspensión perfil no fue la única que lanzó Starbucks. En 2009, su entonces «Vicepresidente de Lean Thinking», Scott Heydon, trajo la eficiencia japonesa, que aprendió al estudiar el maniquí de Toyota, a la cafetería (a través de Wall Street Journal). Este método, llamado Kaizen, asegura que aumentos aparentemente pequeños en la eficiencia conduzcan a un impacto descomunal (a través de LinkedIn).
Según el Wall Street Journal, los miembros del «equipo estrecho» de Starbucks transportaron Señor Cara de Papa Juguetes en un reconvención por tiendas nacionales para demostrar los principios a los gerentes. La idea era dotar el cachivache en menos de 45 segundos. Al surtir todas las piezas en estrecha proximidad, aumenta la eficiencia. Los gerentes se dieron cuenta de que sus estaciones de Frappuccino estaban plagadas de ineficiencias, lo que provocaba que los baristas tuvieran que agacharse y alcanzar cosas durante el proceso de preparación de bebidas, lo que obstaculizaba la productividad.
La ineficiencia todavía se extendió a cómo los socios se prepararon para desplegar tiendas que almacenaban granos de café.
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