La experiencia de liderazgo de District Manager+, a la que asistieron 2000 personas, marca un momento crucial en el plan de reinvención de Starbucks.
Anne Gamache, director de distrito de Alaska en Starbucks, piensa mucho en los tiempos de calma: específicamente, cuánto tardan los autos en entrar y salir de los carriles de golpe en cada una de las 13 tiendas Starbucks en su cartera. Y si proporcionadamente puede ocurrir razones prácticas, como la cocaína y los autos más grandes en su estado oriundo, Gamache incluso es una persona orientada a los resultados en militar que quiere que los clientes terminen más rápido.
“El setenta por ciento del negocio es drive-thrus. Tenemos largas esperas”, dijo Gamache. «Puedo poner cualquier excusa… pero es importante inculcar en mis socios (empleados) (de la tienda) la creencia de que, correcto a que somos los dueños del negocio, podemos manejar nuestra propia situación compleja y única».
Ese tema (propiedad de la empresa y responsabilidad por los resultados) fue el enfoque de la Experiencia de Liderazgo de Gerentes de Distrito de Starbucks de esta semana en Seattle, una reunión de dos días de casi 2,000 líderes minoristas corporativos de todo Estados Unidos y Canadá. Se les encargó dar vida a Starbucks. reinvenciónun plan para cambiar miles de millones en el negocio y modernizar la experiencia de Starbucks para socios y clientes.
«El futuro de Starbucks está en este espacio», dijo el director ejecutor de Starbucks, Howard Schultz, en la sesión de clausura en el salón de ballet del Centro de Convenciones de Seattle a posteriori de asistir a sesiones de trabajo con socios minoristas.
«El momento de reiniciar es ahora»
El evento marcó un cambio de reinventarse como concepto a implementar las primeras etapas de ejecución. Los ejecutivos de Starbucks habían pasado los últimos seis meses haciendo esto Escuche y ayude a formar socios en todo el país con ellos oportunidades para un futuro más brillante en medio de las incertidumbres económicas mundiales, las consecuencias de la pandemia de COVID-19 y los problemas laborales y laborales en curso.
«No tenemos muchas reuniones como la que estamos teniendo ahora», dijo Sara Trilling, vicepresidenta ejecutiva de Starbucks North America. “Así es como nos unimos en nuestros momentos más importantes, cuando es momento de separarnos de lo que queda a espaldas y conectarnos con lo que está delante.
“De lo que estamos hablando en términos de reinvención no es de optimización. Es un brinco», dijo Trilling el miércoles, el primer día de la conferencia. «Restablecer la forma en que hacemos las cosas requerirá una enorme cantidad de coraje. El momento de reiniciar es ahora. Hoy es el día 1 para todos nosotros”.
Los gerentes de distrito juegan un papel crítico y único en Starbucks
Jon Liechty, vicepresidente sénior de servicios de operaciones de Starbucks, les dijo a los asistentes: “Si esa responsabilidad los hace retorcerse un poco en su asiento, saben que no están solos. Queremos esas buenas mariposas, esas manos sudorosas que vienen con metas ambiciosas que requieren nuestro mejor esfuerzo para alcanzarlas”.
A través de talleres interactivos, discusiones y reflexiones, y golpe a altos ejecutivos como Schultz y Laxman Narasimhan, el nuevo Director Ejecutante de Starbucks, el objetivo era aumentar la capacidad de liderazgo de la empresa, particularmente a nivel de Administrador de Distrito (DM). Las sesiones cubrieron temas como jerigonza corporal digital, liderazgo, diferentes estilos de relación y conversaciones difíciles.
Los gerentes de distrito y otros líderes asisten a una sesión en la Experiencia de Liderazgo para Gerentes de Distrito de Starbucks en el Centro de Convenciones de Seattle el 27/10/22. El evento reunió a 2000 ejecutivos de Starbucks para ayudar a cambiar la empresa.
Los DM, que constituían aproximadamente de las tres cuartas partes de los participantes, desempeñan un papel importante y único en Starbucks. Operan en el epicentro del día a día de las iniciativas estratégicas de la empresa, las deposición de los clientes y la experiencia de los socios de la tienda, al tiempo que son responsables de impulsar los resultados comerciales, como los ingresos y tiempos de calma más rápidos. En promedio, cada Administrador de Distrito es responsable de regir un negocio multimillonario y supervisar a aproximadamente 400 socios.
Lleve la inspiración a las tiendas
Para Gamache, el bienestar corporativo es personal. Comenzó como barista en Starbucks hace 18 primaveras a posteriori de marcharse a EE. UU. desde Alemania.
«Siempre he estado invertido. yo tengo esa responsabilidad Puedo sentirlo», dijo. «Nunca pensé que esta sería mi carrera. Llegué hace 18 primaveras y casi no hablaba inglés y los socios que me acogieron cambiaron mi vida. Quiero que mis socios (en los negocios que dirijo) tengan esa experiencia”.
Saro Alamian incluso comenzó a trabajar como barista en Starbucks a posteriori de graduarse de la escuela secundaria. Morapio de Siria cuando tenía 12 primaveras. Alamian, quien ahora es líder de distrito en Burbank, California, dijo que la conferencia de experiencia de liderazgo llegó en el momento acordado a posteriori de varios primaveras difíciles como líder.
“No hay carencia efectivamente inspirador sobre los protocolos de COVID, los cambios de horario, las cosas operativas”, dijo Alamian. «Si tienes que sobrevenir por todas estas cosas, te quita la capacidad de ser inspirador. Así que las conversaciones (aquí con experiencia en liderazgo) eran exactamente lo que necesitaba. Esa inspiración se trasladará a mis líderes (en California)”.
«Antiguamente de nosotros, hubo líderes que estaban en nuestra posición en este momento y tenían que tomar decisiones, ser audaces y ser fuente de inspiración», dijo Alamian. «Y eso sentó las bases de lo que somos hoy, y hoy sentará las bases de lo que seremos adentro de 20 primaveras. Nosotros somos los que navegamos a través de los desafíos”.
Lorena Núñez, director de distrito en Boston, se unió a Starbucks en 2007 como director de tienda. Cuando la recesión financiera mundial golpeó poco a posteriori, dijo que estaba «en un estado de amenaza» solo para tratar de estudiar el negocio.
«Durante este tiempo, estoy desempeñando un papel muy importante en la reinvención de nuestra empresa y alrededor de dónde vamos», dijo Núñez. «Hemos estado aquí antiguamente y sabemos que podemos hacerlo de nuevo y seguir delante».
Ella dijo que nueve de cada diez gerentes de tienda (en su cartera) han estado en su cargo por menos de un año, «entonces, ¿cómo podemos ayudarlos a comprender y comportarse nuestra cometido y títulos? No podemos conquistar carencia sin nuestros baristas, gerentes de tienda, supervisores de turno, todos los socios en la tienda. Entonces, ahora volviendo, ¿cómo vivo nuestra cometido y nuestros títulos para ti? Necesitan sentirse vistos, escuchados y valorados porque lo son”.
El CEO de Starbucks, Howard Schultz, deje en el escena durante la sesión de clausura.
«Esta es tu empresa»
El fundador Howard Schultz cerró el evento con una «reunión ordinario» que dice la verdad. Habló sobre cómo la empresa creció de 11 tiendas y 100 empleados en 1987 mientras construía un tipo diferente de empresa. Fue la primera empresa privada en ofrecer opciones sobre acciones para cada empleado individual y un seguro de vigor integral, incluso para los empleados a tiempo parcial.
Pero a posteriori de 51 primaveras de crecimiento, el éxito no es un requisito, dijo a la audiencia en el evento de clausura.
“El futuro de Starbucks depende de entender lo que está en mecanismo”, dijo Schultz. “El café de Starbucks no tiene ningún derecho sobre el negocio de nuestros clientes a menos que lo ganemos.
“Me senté aquí durante dos días sintiéndome muy orgullosa, muy acertado de ser parte de esto, muy acertado de ver que la historia de la compañía se desarrolla de esta modo. Muy afortunado y bendecido de ser parte de una empresa que tiene la calidad de las personas en este espacio. Sé lo difícil que fue construir Starbucks. Sé el sacrificio que tantas personas han hecho para llevarnos a este punto. Y incluso sé lo que es posible.
Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
