http://www.engvid.com/ ¿Trabajas en atención al cliente? ¿Qué haces cuando tu cliente tiene un problema? En este video, te muestro cómo elogiar un excelente servicio al cliente. Aprenderás muchas frases de cortesía para usar con tus clientes. Voy a explicar el método Escuchar, disculparse, resolver y reconocer (ÚLTIMO) que mejorará su desempeño en cualquier trabajo de servicio al cliente. Asimismo le daré mis consejos de servicio al cliente para tratar con un cliente enojado. Posteriormente de este video, mire el video de Rebecca sobre el servicio telefónico de atención al cliente: https://www.youtube.com/watch?v=KBSrZYXkkyE Realice el cuestionario en http://www.engvid.com/how-to-give-great-customer -service-the-last-method/ TRANSCRIPCIÓN Hola. Mi nombre es Emma y en el video de hoy les voy a enseñar poco muy, muy importante sobre el servicio al cliente. Solía trabajar en servicio al cliente y esa es en existencia una de las cosas más importantes que he aprendido y se fogata el enfoque ÚLTIMO o ÚLTIMO. Entonces, para comenzar, hablemos un poco al respecto: ¿qué es el servicio al cliente? Entonces, el servicio al cliente es poco natural cuando tienes clientes y tratas de hacer que tus clientes se sientan lo más cómodos y felices posible. Asimismo tratan de satisfacer sus evacuación y expectativas y solucionar cualquier problema o situación que puedan tener. Así que el servicio al cliente es una categoría enorme. Hay muchos, muchos trabajos diferentes en los que utiliza el servicio al cliente. Por ejemplo, si trabaja en un hotel como recepcionista, sabe que está en el vestíbulo como chico utilizando el servicio de atención al cliente. Si trabajas en un restaurante como mesero, usa servicio al cliente o azafata. Si eres el regente de una tienda, utiliza el servicio de atención al cliente. Si trabaja en una empresa o incluso en un hospital, utilice el servicio de atención al cliente. Prácticamente cada vez que tratas con personas públicas y son clientes y tratas de ayudarlos, estás brindando servicio al cliente. Entonces, hay muchos problemas diferentes que un cliente podría tener. ¿Cuáles son algunos ejemplos de algunos problemas? ¿Se te ocurre poco, un problema que pueda tener un cliente? Tal vez cualquiera te cobró de más por poco, tal vez estás en una tienda y las filas son demasiado largas, tal vez un cliente está en un hotel y estás muy descontento porque el wifi no funciona o tu cama es incómoda. Entonces, hay tantos problemas diferentes que los clientes pueden tener en diferentes tipos de negocios. En este video te enseñaré: ¿Qué haces cuando un cliente tiene un problema? ¿OK? Un curso de bono muy simple cuando un cliente tiene un problema se fogata el enfoque LAST WAY. «ÚLTIMO», ¿qué significa? Bueno, cuando un cliente tiene un problema, lo primero que debe hacer es escuchar su problema, luego debe disculparse, resolver su problema y agradecerle. Entonces: audición, pide disculpas, resuelve y agradece. Veremos frases que usamos para mostrar que estamos escuchando, frases para disculparnos, frases que pueden ayudarnos a resolver problemas y frases para reconocer a los clientes. Acertadamente, el primer paso cuando un cliente tiene un problema es escuchar. Entonces, lo primero que debe hacer es vigilar cuál es el problema. Puede preguntarles: «¿Cuál parece ser el problema?» o «¿Cómo puedo ayudarte?» ¿OK? Una vez que comiencen a explicar cuál es el problema, es muy importante que parezca que en realidad estás escuchando y que estás escuchando. ¿OK? Así que no deberías mirar tu cronómetro: «Mm-hmm. Mm-hmm». ¿OK? Esa es una mala idea. No deberías estar mirando al bóveda celeste, «Uh, ¿cuándo dejará de musitar esta persona?» ¿OK? No deberías poner los luceros en blanco. ¿OK? No no no. Tienes que demostrar que en realidad te importa lo que dice el cliente. Así que es muy importante demostrar que estás escuchando. Puede repetir lo que dijo el cliente para demostrar que entendió y para comprobar de que entendió. Entonces: «Estás diciendo que no hay agua caliente en este hotel», «Estás diciendo que el WiFi no funciona y no estás contento con eso». ¿OK? Estos son algunos ejemplos. «Así que lo que estás diciendo es _________». Asimismo puede asegurar: «Déjame hacerlo correctamente…» «Déjame hacerlo correctamente, lo que estás diciendo es que hay un problema en tu mesa», «Lo que estás diciendo es que en realidad estás tarde en la tuya esperando comida». Así que es importante mostrar que estás escuchando y reconociendo lo que dijeron. está correctamente. Bueno, a veces en el servicio de atención al cliente tienes un cliente que está muy enojado y tal vez comienza a maldecir, comienza a usar un estilo muy malo. ¿OK? Cuando esto sucede, es muy importante no enfadarse. ¿OK? Cuando esto me sucedió en el pasado, en existencia fingí ser una computadora. No tomaría mínimo personalmente. Solo sonreí y fingí ser una computadora y así es como me salvé de los clientes enojados. Entonces, si la persona es grosera… Ya sabes, no está correctamente que cualquiera te diga poco soez, si te insulta o si te hace distinguir incómodo. Así que sé cortés. ¿OK? .
Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
Cómo elogiar un excelente servicio al cliente: el postrero método
