WYa sea que esté tomando su café de la mañana, pagando en la tienda o recogiendo la información de su habitación en un hotel, está trabajando activamente con un representante de servicio al cliente.
Quizás uno de los fenómenos más inevitables en la vida de la persona promedio es encontrarse con trabajadores en la industria de servicio al cliente.
Nos reciben con una sonrisa y una cálida bienvenida y un buen día de despedida que hace que el cliente promedio se sienta distinto.
Esta capacidad de hacernos observar especiales es lo que define la industria del servicio al cliente, y es un oficio abierto para las personas que sirven al Triángulo Dorado.
Betty McDowell, conocida cariñosamente como Ms. Betty, ha sido chef en Sprint Mart desde 1990. En sus interacciones diarias, cocina el desayuno y el refrigerio para los clientes que entran y salen de la tienda.
McDowell cocina de todo, desde salchichas y galletas hasta hamburguesas y papas fritas. Aunque le gusta cocinar, su parte favorita de su trabajo son las personas con las que interactúa.
«Mi parte favorita del trabajo es levantarme y enterarse que voy a conocer a alguno y luego cocinar y esperar que todos efectivamente lo disfruten», dijo McDowell.
Para la Sra. Betty, la mejor parte de tratar con los clientes es verlos sonreír y reír. Se toma el tiempo de memorizar los nombres de todos sus clientes y cuando no puede, les da un apodo de su propia creación.
McDowell ha pasado los últimos 22 abriles y medio asegurándose de que sus clientes se sientan atendidos y valorados.
«Quiero que la clan sepa que los amo. Amo la creación de Todopoderoso y Todopoderoso nos hizo a todos iguales, así que no veo la diferencia pase lo que pase. Nadie es diferente y nadie es más pequeño a mis luceros. Todos somos iguales», dijo McDowell.
A solo 20 minutos de Sprint Mart, Morgan Dentry va a trabajar todos los días en el centro de Columbus.
El zumbido y silbido de la máquina de espresso se puede escuchar todas las mañanas tan pronto como la puerta de la cafetería se abre al divulgado el día 5.
Del otro costado, detrás de la espuma de cuajo y los granos de café molidos, se encuentra Barista Dentry con un cálido saludo. Originario de Sudáfrica, Dentry nunca conoce a un extraño.
Para él, la interacción personal con el cliente es mucho más que una simple transacción. Es una oportunidad para conocer a las personas a las que sirve.
“Parte de nuestro maniquí se alcahuetería efectivamente de servir café y resaltar los sabores naturales del café. Así que hacemos café para la clan todo el día. Me encanta interactuar con la clan», dijo Dentry.
Dentry comenzó a trabajar en el distrito escolar posteriormente de mudarse a Estados Unidos, pero eligió un trabajo menos riguroso posteriormente de un importante evento médico.
Para él, el proceso es simple.
Besalamano al cliente con una sonrisa en el momento en que entra por la puerta y toma su pedido. A continuación, comience a hacer que beba y participe en conversaciones ligeras. Finalmente, complete su pedido mientras recibe su nombre.
Dentry no solo preparó su café de la mañana, sino que causó una gran impresión.
“Supongo que te conectas con la clan, llegas a conocer clan. La clan llega a conocerte», dijo Dentry. “Preguntas sobre su vida, preguntan sobre tu vida y se convierte en un refugio seguro para las personas. Pero todavía se está convirtiendo en un empleo donde la clan simplemente viene porque el concurrencia es diferente. Hay poco distinto en un barista que te cuida en comparación con un barista que simplemente te hace copear”.
Cuando Dentry no está hablando con sus clientes, está creando nuevas preparaciones de bebidas con sus colegas.
Su privilegiado hasta ahora: el Cold Stone Cold Brew. Es una cerveza fría irlandesa con una mousse de malvaviscos tostados cubierta con una calabobos de chocolate.
Si una taza de café en Coffee House en el 5 no es suficiente para satisfacer su anexión a la cafeína, diríjase a Downtown Nutrition.
Carrie Pannell inició operaciones en Downtown Nutrition el 1 de febrero posteriormente de agenciarse una amplia experiencia en servicio al cliente.
«He estado en el servicio al cliente desde la escuela secundaria, el servicio al cliente es todo lo que he hecho», dijo Pannell.
Desde la escuela secundaria, Pannell ha dedicado su tiempo a trabajar en la industria de servicio al cliente. Posteriormente de acaecer los últimos 11 abriles administrando tiendas de conveniencia Sprint Mart, incluso administrando la tienda donde trabajaba la Sra. Betty, decidió trocar su vida y entrar al mundo de la alimento.
Downtown Nutrition vende una variedad de productos que incluyen batidos de reemplazo de comidas, inyecciones saludables, mercadería y su artículo más popular: tés cargados.
Con los tés cargados de moda, hay varias tiendas de comestibles en la ciudad que compiten por los clientes de Pannell. Su amable servicio al cliente la distingue.
“Podría detenerse en cualquier otra tienda de alimento, pero tengo la sensación de que eligieron esta tienda porque somos conocidos por tener algunos de los mejores servicios al cliente. Me gusta ser muy agradable con los clientes», dijo Pannell.
Para Panell, construir una relación con sus clientes es una prioridad máxima. Se toma el tiempo para entablar conversaciones con sus clientes y crear una conexión profunda. Pronto se hace amiga de las personas a las que sirve.
“Pude conocer efectivamente a los clientes, conocer sus ideas e incluso memorizar un poco sobre sus vidas personales a través de pequeñas conversaciones sobre toda su vida. ¿Sabes si tienen hijos o perros y les averiguo al respecto?», dijo Pannell.
Al igual que McDowell, Dentry y todos los demás asociados de servicio al cliente, Pannell se esfuerza por tener un impacto positivo en las personas que conoce. Una influencia que se sintió a lo generoso y orondo.
Esta nota fue traducida al gachupin y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
