La investigación muestra que los consumidores están cancelando sus suscripciones minoristas, pero el café está en su propia categoría.
En parte esencial, en parte postín asequible, no se puede escapar de la ingesta de cafeína de los consumidores, pero siquiera se da por sentada esa demanda, especialmente con la proliferación de marcas, cervezas y baristas que dominan el panorama.
Hablando con PYMNTS para Subscription Smarts™ Serie, Jim FosinaFundador y CEO de la marca Direct-to-Consumer (D2C). Café Amora™, profundizó en la profunda relación que miles de millones de consumidores tienen con una taza de Joe en sus múltiples formas. Eso incluye suscripciones de café, y es una revelación.
Fosina estuvo expuesto al café D2C al principio de su carrera mientras trabajaba en Maxwell House Coffee y su cuerda directa al consumidor Gevalia, y desarrolló un complacencia por el negocio.
Si admisiblemente muchos de nosotros no podemos imaginar la vida sin una caja de suscripción de café mensual, el extremo «Índice de conversión de comercio por suscripción: los suscriptores buscan asequibilidad y conveniencia,‘, una colaboración de PYMNTS y sticky.io, señaló que ‘la suscripción promedio por suscriptor minorista ha caído a su nivel más bajo desde principios de 2021. El consumidor promedio abandonó al menos una suscripción minorista y mantuvo un promedio de 2,9 en septiembre frente a 4,1 en julio”.
Esta es «la gran derogación de suscripción» que se mueve a través de una riqueza difícil, y Fosina dijo que la forma en que Amora lo está haciendo es empoderando al suscriptor, pase lo que pase.
«El consumidor debe aceptar la plena responsabilidad de su suscripción», dijo. «Si quieren hacer una pausa, si quieren excluir, si quieren un reembolso, no hicimos ninguna pregunta. Tal vez simplemente no les gustó la bolsa de café. Tal vez la bolsa estaba rota. Tal vez simplemente tenían demasiado. No le pediremos que lo devuelva. Quédatelo. Inexistente. Ordene de nuevo cuando esté dispuesto.”
Con las suscripciones D2C, «el cliente solo necesita observar que tiene control sobre esto de la misma guisa que puede controlar sus compras minoristas», dijo Fosina.
Lea el crónica: Índice de conversión de comercio por suscripción: los suscriptores buscan asequibilidad y conveniencia
La vieja honradez a la marca está muerta
El sector del café en común, y las suscripciones de café en particular, han pasado por un cambio pandémico, lo que ha creado una musculoso competencia con la que las ofertas de suscripción pueden ayudar.
«Con la pandemia, todos los que tenían una cafetería introdujeron el sitio web y pusieron a disposición su café lugar», señaló Fosina, lo que significa que la honradez a la marca nunca ha sido más importante. Excepto que él piensa que la honradez a la marca, como se definió alguna vez, se acabó.
“Queremos sobrecompensar. Queremos rememorar a nuestros clientes que les estamos agradecidos. Es nuestro trabajo ser leales a ellos”, dijo. «Los días en que un cliente era amigo a una marca quedaron antes hace una lapso».
Algunos no estarían de acuerdo, pero él señala que las opciones han aumentado y los consumidores tienen innumerables opciones de suscripción de café disponibles, y mucho menos comprarlo en la tienda. Retener suscriptores en este clima macroeconómico requiere una combinación de producto, precio, marca y servicio.
Él dice que no ve a los consumidores sopesando el arriendo o los servicios esenciales contra su presupuesto de café, pero reconoce que las suscripciones minoristas son un postín y es mejor comercializarlas de esa guisa y dejar que el consumidor dicte el resultado.
«Cuando analiza deposición y deseos, como la entrega a domicilio de café y café Amora, o la entrega de productos que son más un postín, necesita trabajar con su saco de clientes para respaldar una propuesta de valencia y una razón de ser, » dijo .
“Si quiere ser desenfrenado, asegúrese de promocionarlo como desenfrenado para sus consumidores. Es poco probable que la billete en la cartera entre en charnela basándose exclusivamente en el comportamiento de suscripción. Quizás lo compren en Costco. Lo mismo se aplica a la comida. [subscriptions].”
Volviendo a todas las cafeterías independientes que comenzaron las ventas directas desde 2020, Fosina dijo: “Lo que debe inquirir es una decano billete de la cartera entre su competencia en la erecto. Aquí es donde creo que debe observar la billete de la cartera y donde el cliente toma decisiones sobre cómo comprar sus dólares de suscripción”.
Continuidad significa cambio
Con legiones de nuevos competidores y una riqueza que puede ser hostil a las ofertas de suscripción permisivas, la inteligencia de suscripción dicta que las marcas D2C demuestren la opcionalidad.
“Tenemos clientes que llevan mucho tiempo con nosotros, siempre les damos la oportunidad de probar poco nuevo y de ir más allá del tueste tradicional al que están acostumbrados”, dijo. “Es verdaderamente importante que verifique dos veces esa osadía de adquisición con su consumidor. No todos se quedan”.
Si admisiblemente las marcas de suscripción pueden, y deben, probar formas creativas de retener suscriptores, Fosina dijo: «Creo que se alcahuetería de satisfacer una aprieto. Y para algunas personas, con el café, esa aprieto es: ‘Estoy acostumbrado a ese perfil de sabor y no quiero cambiarlo’”.
Luego está la innegable comodidad de las suscripciones minoristas. «Podríamos sostener que simplemente aparece y llega a tiempo y nunca tienes que preocuparte por quedarte sin café y sí, eso es totalmente conveniente», dijo, «pero el flanco verdaderamente conveniente es que, por supuesto, te lo recordaremos». usted antiguamente de que salga la entrega.
Eso permite a los suscriptores de Amora Coffee cambiar dinámicamente su pedido antiguamente de que se envíe, probando potencialmente una mezcla diferente, tal vez agregando té o incluso cancelándolo.
«En los viejos tiempos de la continuidad, el expedición era solo expedición, y ese es el coeficiente de conveniencia [are over]—dijo Fosina—. “Para nosotros, el coeficiente de conveniencia es asegurarnos de que cada expedición saliente se anuncie previamente, de modo que el consumidor tenga la oportunidad de sostener: ‘Quiero hacer un cambio’. A veces, cambiar poco es «Quiero detener». ¿Y sabes qué? Muchos regresan más tarde”.
Cómo pagan los consumidores en línea con credenciales guardadas
La comodidad está impulsando a algunos consumidores a acumular su información de plazo con los comerciantes, mientras que las preocupaciones sobre la seguridad están haciendo que otros clientes se detengan. Para How We Pay Digitally: Stored Credentials Edition, una colaboración con Amazon Web Services, PYMNTS encuestó a 2102 consumidores estadounidenses para analizar el dilema del consumidor y cómo los comerciantes pueden pasar la resistor.
Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
