Si los últimos dos años nos han enseñado algo, es que la imprevisibilidad gobierna el día. Aún así, a medida que 2021 llega a su fin, vale la pena echar un vistazo a los altibajos de la venta minorista de muebles para el hogar en este año tumultuoso y explorar cómo esas fuerzas del mercado darán forma al año venidero. En esta serie de cuatro partes, Columnista de Retail Watch Warren Shoulberg está haciendo un steadiness de la estado actual de la situación, las características que definirán el éxito en 2022, los ganadores (y perdedores) del comercio minorista en medio del clima precise, y qué empresas están en camino de hacer olas en el nuevo año. Aquí, revela los siete factores “it” que definirán una marca minorista exitosa en 2022 y más allá.
Si bien hacer predicciones sobre lo que sucederá en los próximos 12 meses es un esfuerzo arriesgado, eso no impidió que su intrépido corresponsal minorista ofreciera no uno, sino cuatro previsiones para 2022: La semana pasada, analicé los factores que sugieren que el negocio del sector de muebles y productos para el hogar debería seguir siendo optimista de cara a este nuevo año. Esta semana, describo lo que llamo los “Siete Magníficos”: las características que los minoristas exitosos de la industria deben poseer para prosperar en el entorno precise. Abarcan varias disciplinas y proporcionan una lista de tareas pendientes para las empresas que buscan hacerlo bien. Cuantos hace tu negocio minorista tiene?
1. Omni-todo
Omnicanal Puede que no sea la palabra más elegante que existe, pero hasta que aparezca algo mejor, es la mejor manera de describir la estrategia que los minoristas necesitan para atender a sus clientes. La concept es estar en todas partes, en tiendas físicas, en línea, en las redes sociales y en otros canales directos al consumidor, y los minoristas que no estén donde estén sus compradores no estarán bien posicionados para realizar la venta. Asimismo, la capacidad de hacer llegar las compras a esos compradores de manera eficiente, rápida y rentable es elementary.
Algunas ofertas más de Omni:
- Operaciones on-line y en tienda totalmente integradas.
- Compre en línea, recójalo en la tienda (también, desafortunadamente, conocido como BOPIS); camioneta en la acera; y pedidos en la tienda.
- Entrega el mismo día.
- Cumplimiento de pedidos en tienda.
- Gestión de inventario único.
- Atención al cliente on-line a través de private en tienda.
2. La tienda como destino
Las tiendas físicas no van a desaparecer, y cualquiera que diga que sí, simplemente no lo entiende. Pero las tiendas aburridas están en grave peligro, por lo que la clave es rediseñar estos espacios para convertirlos en lugares interesantes y emocionantes. La venta minorista experiencial no es nada nuevo: los grandes almacenes de principios del siglo XX tenían restaurantes, eventos y demostraciones; uno incluso tenía un velódromo inside para probar las bicicletas que estaba vendiendo. Hoy en día, el desafío es alejar al cliente de la pantalla y entrar en su automóvil para que realmente entre por la puerta.
Las características de una tienda digna de destino:
- Proporciona una razón por la que los compradores quieren ir a la tienda.
- Lanza eventos, eventos y más eventos.
- Organizado como una tienda gigante llena de comodidades, o como un pequeño joyero que ofrece encanto.
- Presenta los productos de una manera atractiva.
- Ofrece una experiencia maravillosa.
3. Las cosas buenas
Demasiados surtidos minoristas parecen haber sido pedidos directamente de la sala de exposición mayorista. Si bien las empresas más pequeñas pueden tener más dificultades para desarrollar o encontrar productos especiales, la tarea no es imposible. Una vez más, se trata de darle al consumidor una razón para elegir comprarle que vaya más allá del precio. Aunque, por cierto: es mejor que el precio también sea bueno.
Una mirada a los productos que se sienten realmente especiales:
- Un surtido que es único, patentado, in style, o mejor aún, los tres.
- Los productos en exhibición también pueden incluir marcas nacionales en la mezcla, si son las adecuadas.
- Hay precios justos.
- Los productos son de comercio justo.
- Un poco de fantasía nunca está de más.
4. Vacas contentas
No se deje engañar (u ofender) por el titular, estamos hablando de sus empleados. Hay una razón por la que minoristas como Costco y The Container Retailer, entre otros, se han aferrado a los trabajadores durante la «Gran resignación”: Sus empleados están contentos, comprometidos, bien pagados y bien tratados. La rotación excesiva de empleadores que no están creando ese tipo de entorno es un costo enorme para hacer negocios. E invertir en su gente vale la pena. Después de todo, los trabajadores felices crean un entorno de compras feliz, lo que hace que los clientes estén contentos.
Algunas cosas que los trabajadores satisfechos tienen en común:
- Se les conoce como trabajadores o empleados en lugar de asociados, agentes de relaciones con los huéspedes o miembros del elenco.
- Se sienten valorados por lo bien que se les trata (y se les paga).
5. Hospitalidad
Una vez más, la concept de ofrecer alimentos y bebidas dentro de una tienda minorista no es nada nuevo. Se ha hecho durante más de un siglo. Pero en algún punto de la línea, el concepto se convirtió en una ocurrencia tardía. La nueva ola de restaurantes, bares y cafeterías dentro de las tiendas son destinos en sí mismos, sin mencionar los centros de ganancias.
Los atributos de la hospitalidad ganadora dentro de un espacio comercial:
- La comida y la bebida son los nuevos servicios «it», ya sea que ofrezca café, vino, rosquillas o comidas completas, si les da de comer, se quedarán.
- O piense en la comida como la nueva vela: es consumible, lo que impulsa la frecuencia.
- También es un punto de entrada a un segmento minorista completamente nuevo.
6. Gestión de la cadena de suministro
Sí, cadena de suministro se ha convertido en la frase más sucia en el negocio, pero el hecho es que la gestión de la logística ha adquirido un significado increíble en los últimos dos años, y la capacidad de una empresa para navegar con éxito cómo y dónde obtener la mercadería determina mucho sobre su éxito. Esto seguirá siendo cierto incluso cuando los efectos agudos de la pandemia eventualmente (con suerte) desaparezcan.
Las características de una gestión exitosa de la cadena de suministro:
- Tenga en cuenta que saber a quién le compra es tan importante como qué comprar.
- Reconozca que este no es un problema temporal, sino algo que durará hasta 2023 (al menos) y adáptese en consecuencia.
- Comprenda que la escasez de productos como papel higiénico y chips de computadora se verá en muchos más productos y abastecerse según sea necesario.
7. Yar-tailing
Las empresas con capacidad para ser flexibles tienen una cierta ventaja inherente. Llámalo amante, un término náutico que significa listo para la acción. Los atributos en el agua serían una embarcación que sea rápida, vivaz y fácil de maniobrar, todo important para las empresas también. En el comercio minorista, esta habilidad se caracteriza por su velocidad, agilidad y capacidad de respuesta. Es algo que las mejores empresas tuvieron que aprender, y aprender rápidamente, estos dos últimos años.
El camino del yar:
- Facilite a los empleados, clientes y propietarios la interacción con su empresa, y conviértalo en su máxima prioridad.
- Adopte el pivote: muchos de los que no lo han hecho ya no existen.
- Es como un umami: lo sabrás cuando lo pruebes.
Vale la pena señalar que los Siete Magníficos asumen que los conceptos básicos de una empresa, desde su steadiness hasta la administración y las operaciones, son sólidos en primer lugar. Pero para cualquier negocio con una base sólida, estas son las características que definen a los minoristas que se destacan por encima del resto.
¿Quién lo está haciendo bien? La semana que viene, Shoulberg nombrará nombres con una mirada a los minoristas de muebles y artículos para el hogar que más se adhieren a los principios de los Siete Magníficos.
Imagen de la página de inicio: © Adragan / Adobe Inventory
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Warren Shoulberg es el ex editor en jefe de varias publicaciones B2B líderes. Ha sido conferenciante invitado en la Escuela de Negocios para Graduados de la Universidad de Columbia; recibió honores de la Asociación Internacional de Mobiliario y Diseño y el Instituto de Tecnología de la Moda; y ha sido citado por The Wall Road Journal, The New York Occasions, The Washington Publish, CNN y otros medios como experto líder en la industria. Su Columnas Retail Watch ofrecen conocimientos profundos de la industria sobre los principales mercados y categorías de productos.
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Esta nota fue traducida al español y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente