¿En los robots en los que confiamos? (Una captura de pantalla de un anuncio de Starbucks). Una captura de pantalla de un anuncio de Starbucks.
En un estacionamiento tópico, presiona un pitón para percibir su boleto.
Aparece el boleto y una voz dice: «Toma el boleto».
Es una voz femenina que intenta ser lo más eróticamente seductora posible. Es una voz robótica femenina, por supuesto, y sigo preguntándome por qué este estacionamiento cree que debería ofrecer una experiencia erótica.
Pero las voces robóticas se han convertido en parte de nuestras vidas. ¿Quién no le ha cedido las gracias a Siri al menos una vez cuando respondió una pregunta o encontró exactamente la canción que le acabamos de pedir?
Pero todavía nos gusta, respetamos y confiamos en otras personas, ¿verdad? Aunque a veces parece que tenemos un desprecio mal disimulado por la mayoría de ellos.
Temo que la venida de los robots nos haya cambiado para siempre.
Verás, me conmovió la historia de un barista de Starbucks llamado Drey.
Su ubicación tenía problemas de plomería. Trató de decirles a los clientes que iban en taxi al hipermercado que estaba cerrado. Intentó decírselo de nuevo cuando estaban incrédulos.
Posteriormente, como afirmó en TikTok, intentó poco un poco diferente. Puso una voz robótica.
Fue así: «Lo siento. Nuestra ubicación ahora está cerrada.” (Imagínese a Siri diciéndolo).
Podrías imaginar a la masa ignorando esto, acurrucándose y gritando sus órdenes con impaciencia. Pero no. Drey insiste: «Y pasan de dadivoso.
Ella hizo. Funcionó de nuevo.
Y luego Drey ofreció una visión sorprendente del desencadenante psicológico de esta interacción: «Sin refutaciones, sin ausencia, ¿sabes por qué? Porque no puedes discutir con un androide».
Cualquiera que haya gritado alguna vez a un androide de atención al cliente por teléfono lo sabe. Estamos frustrados y esperamos, quizás en nuestros corazones, que algún, algún ser humano, escuche nuestros gritos y venga a rescatarnos.
Pero cuando llegas a un Starbucks y un androide te dice que está cerrado, asume que no tiene sentido abuchear. El androide debe tener razón.
Porque los robots son insensibles, insensibles e incomprensivos, pero nunca se equivocan. O al menos estamos condicionados a creer que lo son.
Así que confiamos en su (supuesta) objetividad de una guisa que nunca podemos echarse en brazos en la sinceridad de nadie.
Se harán cargo de todos modos, entonces, ¿cuál es el punto de discutir?
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Esta nota fue traducida al gachupin y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
