Con la edad viene la sabiduría, cube el adagio, y eso es cierto para el banquero de Coldwell Richard Ellis, o como lo conocemos, CBRE Group. La empresa se remonta a 1906, pero la entidad CBRE no se constituyó hasta 1989. Hoy en día, la empresa de inversión y bienes raíces comerciales tiene 500 oficinas repartidas en más de 100 países y ha aparecido en el Fortuna 500 cada año desde 2008 (actualmente situado en el número 122). A partir de Nochebuena, CBRE puede presumir de una capitalización de mercado de $ 35.41 mil millones. Pero como sabemos, «viejo» no siempre significa «exitoso» (como nos ha demostrado el fósil minorista Sears de 129 años). Al aprender de su larga historia, particularmente de la historia de advertencia de Sears que presenció de primera mano, CBRE pudo implementar una iniciativa en el lugar de trabajo que ayudó a llevarla a cabo cuando la pandemia puso al mundo de rodillas.
La empresa tuvo algunos capítulos interesantes a lo largo de los años que destacaron su capacidad para pivotar y mantener una ventaja competitiva. Comenzó después del terremoto de San Francisco en 1906 (uno de los terremotos más mortíferos que jamás haya azotado a los EE. UU.). Fue entonces cuando CBRE, entonces conocido como Coldwell Banker, entró en escena. Siguieron algunos capítulos interesantes, desde una empresa fallida en una granja de arroz durante la Primera Guerra Mundial, tener que aceptar el trueque en lugar de dinero durante la Gran Depresión, ayudar al gobierno federal a ubicar instalaciones de producción durante la Segunda Guerra Mundial, hasta una ola de gastos de adquisiciones. en los Seventies. Sin embargo, en 1981, fue Sears Roebuck and Co. quien adquirió Coldwell Banker.
En lo que solo puede describirse como un episodio maníaco, Sears desembolsó el 80 por ciento sobre el precio de venta de Coldwell Banker para ampliar su cartera en un intento de compensar la disminución de las ventas minoristas de Sears. Durante un tiempo, la estrategia funcionó. En 1987, el Tiempos de Los Ángeles informó con nostalgia que “para la primavera de 1983, el imperio de Sears, Roebuck finalmente se estaba recuperando”. Pero a pesar de que el sector de servicios financieros de Sears proporcionó 90 por ciento de las ganancias totales de Sears en ese momento, los accionistas de Sears no parecían comprender ese hecho. En un estudio de caso perfecto de fracaso empresarial, Sears decidió deshacerse de su sector de servicios financieros y volver a sus raíces minoristas. Sears vendió Coldwell Banker, y Coldwell Banker se recompuso. En 1998, Coldwell Banker adquirió las participaciones de REI Ltd. para convertirse en CB Richard Ellis Holdings Inc., o CBRE.
Al igual que Sears, CBRE tiene una larga historia. A diferencia de Sears, CBRE prestó más atención al valor que podía generar su cartera. Al hacer exactamente lo contrario de lo que decidió hacer Sears, CBRE diversificó agresivamente su cartera. Solo en los últimos años, CBRE se hizo con Noveen Consulting, un proveedor de servicios de gestión de proyectos de atención médica, NEF, un proveedor de soluciones de servicios de TI y, curiosamente, Union Gaming, un banco de inversión de la industria del juego. A día de hoy, esa estrategia parece estar dando sus frutos. “Los beneficios de nuestra estrategia de diversificación,” dicho Bob Sulentic, presidente y director ejecutivo de CBRE, en octubre de 2021, «fueron claramente evidentes en el tercer trimestre con ganancias por acción un 70 por ciento o más por encima del pico del tercer trimestre de 2019». Teniendo en cuenta que estas sucursales son empresas más estables con flujos de ingresos recurrentes que generalmente funcionan con contratos de varios años, tiene sentido que CBRE pudiera generar un flujo de caja positivo mientras los mercados estaban en pausa.
Pero retrocediendo hace casi una década, CBRE notó que una gran parte de su cartera «se estaba recuperando en un período de tiempo relativamente corto». dicho Emily Neff, líder de la región sureste para la práctica del lugar de trabajo en CBRE. “Al observar más de cerca esas oficinas, nos dimos cuenta de que la mayoría de ellas no estaban siendo muy bien utilizadas. Sabiendo que teníamos una utilización más baja, comenzamos una iniciativa de investigación entre nuestros empleados”. CBRE encuestó a los empleados en estos lugares y usó sus hallazgos para repensar la experiencia en el lugar de trabajo por completo. ¿El resultado? Un rediseño completo del funcionamiento de sus oficinas.
Después de los comentarios de los empleados, se hizo evidente que su productividad se veía obstaculizada por tareas como la asignación de asientos y tareas engorrosas que se podían lograr de forma inalámbrica. Los empleados querían opciones y facilidad, y CBRE quería optimizar la productividad de los empleados. Entonces, CBRE experimentó con un diseño de oficina de «dirección libre». Los empleados de CBRE ya no estaban atados a un escritorio asignado y, en cambio, estaban computadoras portátiles dadas y reinado libre. Podrían reservar una sala de conferencias para una reunión o una sala de enfoque a su propia discreción. Las oficinas limitaron los puntos de contacto al dejar de usar papel, por lo que los empleados tenían capacidades de impresión inalámbrica y extensiones de líneas telefónicas en sus teléfonos inteligentes. Si estas tendencias le suenan familiares, es porque la mayoría de las empresas tuvieron que hacer lo mismo después de que la pandemia cambiara por completo el diseño tradicional de la oficina. Observando astutamente su cartera, CBRE construyó el modelo perfecto para adaptarse al trabajo híbrido.
Ver también
Para 2017, formalizaron el programa que llaman Office 360. En ese momento, 50 de sus oficinas habían implementado el rediseño. En 2019, CBRE lanzó «CBRE 360», una aplicación para el lugar de trabajo que unía el diseño de la oficina de «dirección libre» con la tecnología de construcción inteligente. La aplicación permitió a los trabajadores de oficina ubicar a sus colegas, reservar espacios de trabajo y acceder a los servicios de construcción y conserjería. Desde entonces, su rama de servicios en el lugar de trabajo se ha disparado. De acuerdo a sus informe financiero 2019, en el cuarto trimestre de 2019, su segmento International Office Options (GWS) mostró un rápido crecimiento en un mercado en expansión. “La demanda de múltiples servicios por parte de los ocupantes se mantuvo sólida”, dijo el informe, “con nuevos contratos que abarcan el conjunto completo de servicios de GWS que representan el 40 por ciento del nuevo negocio”. El éxito de este advenimiento en el lugar de trabajo llegó justo a tiempo para que el virus asomara su fea cabeza.
COVID-19 exigió que las organizaciones reestructuraran sus oficinas, no solo para limitar las tasas de ocupación y mantener a los empleados a seis pies de distancia, sino también para hacer que la oficina sea funcional para un futuro previsible de trabajo híbrido. Dado que CBRE había diseñado sus servicios de oficina teniendo en cuenta la flexibilidad de los empleados, baste decir que este period un terremoto para el que estaban preparados. Lewis C. Horne, presidente de Servicios de Asesoramiento para la región del Gran Los Ángeles, el Condado de Orange y el Inland Empire de CBRE, escribió una declaración acertadamente titulada “¿La nueva oficina híbrida? Ya estás en ello.” Hor admitió que CBRE «no consideró las implicaciones de una pandemia international, pero resulta que el enfoque de trabajo versatile y de dirección libre que sustenta a Workplace360 está demostrando ser un formato superb para adaptarse al aumento del trabajo híbrido acelerado por COVID y sus variantes.”
CBRE se ha convertido en la mayor intermediación comercial y gestora inmobiliaria gracias a una serie de acontecimientos afortunados. Pero la buena fortuna no proviene de un golpe de suerte, sino que surge cuando la preparación se encuentra con la oportunidad. Para una empresa que ha tenido que prepararse desde 1906 para los cambios que estamos viendo hoy, no es de extrañar que sea un líder mundial.
Esta nota fue traducida al español y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
