- Una mujer negra dice que un barista en un Starbucks de Maryland escribió «macaco» en su taza.
- La compañía dijo que la palabra fue escrita «accidentalmente».
- «¿Cómo fue eso un error de título?» pregunta Monique Pugh. «Yo era la única persona negra en la tienda».
Una mujer negra en Maryland dijo HOY.com que un barista de Starbucks escribió «macaco» en su pedido de Frappuccino.
La carrera de Annapolis Starbucks de Monique Pugh comenzó como cualquier otra, le dijo a TODAY.
«La señora de la caja me preguntó mi nombre y le dije, y eso fue todo», dijo Pugh al medio. Pero cuando su pedido estuvo inteligente, dijo que un barista leyó el pedido en voz ingreso en empleo de proponer el nombre escrito en la taza.
«Puedo ver desde allí a una barista recogiendo (mi) bebida y ella la mira divertida, dice ‘venti caramelo frap’ y retrocede», dijo Pugh.
Cuando levantó la taza, la palabra «macaco», un insulto anti-negro, estaba escrita en la taza.
«Mi corazón simplemente se hunde en mis pantalones», dice ella. «Fue uno de esos momentos en los que se te cae el corazón y piensas, ‘¿Qué?'».
Pugh dijo que se acercó a uno de los baristas sobre su bebida, no al que tomó su pedido innovador, y se encontró con una disposición hostil. Encima de la palabra en su taza, afirmó que su pedido de bebidas además estaba mal.
«Él y yo discutíamos sobre si la bebida estaba aceptablemente hecha, y luego tuve que detenerme y noté que ‘macaco’ estaba escrito en mi taza», dijo.
«¿Por qué soy la única persona negra en la tienda y ‘macaco’ está escrito en mi taza?», cuestionó Pugh, según el medio.
Pugh agregó que el incidente y la respuesta fueron «tan desencadenantes».
«Los clientes me miraban y estaba avergonzada», agregó.
En un correo electrónico de Starbucks enviado a TODAY, un representante le dijo a Pugh que la compañía realizó una investigación y descubrió que el barista etiquetó «erróneamente» la taza con la palabra «monkey».
—Carl Willis (@CarlWillisTV) 24 de noviembre de 2022
«Sin retención, entiendo el dolor y la frustración que esto te ha causado», escribió el representante. «Podemos hacerlo mejor. Como medida inmediata, actué con el empleado y abordé su comportamiento directamente con él”.
El representante dijo que el incidente provocará algunos cambios, incluida la prohibición del uso de la palabra «macaco» en los menús de bebidas y más capacitación del personal, agregó TODAY. El medio informó que el empleado que tomó la orden de Pugh fue suspendido.
«Con estos pasos, confío en que lo haremos mejor y brindaremos la experiencia cálida y acogedora que usted y todos los demás clientes esperan de cada una de nuestras ubicaciones en el futuro», continuó el representante. «Si aceptablemente sé que nulo de esto puede aliviar el dolor que sentiste ese día y los días que siguieron, espero que nuestras acciones demuestren que nos tomamos esto muy en serio y apreciamos lo que has compartido».
Pugh no cree que la respuesta y los cambios vayan lo suficientemente allí.
«¿Y que se disculpen pero luego digan que fue un error honesto y un error de etiquetado? ¿Cómo fue eso un error de etiquetado?”, pregunta. «Yo era la única persona negra en la tienda. ¿Y traigo esto a su atención y su primer pensamiento es discutir conmigo?
Pugh y Starbucks no respondieron de inmediato a la solicitud de comentarios de Insider.
Esta nota fue traducida al gachupin y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
