22 de septiembre de 2022
Los visitantes de las ubicaciones de Starbucks en algunos minoristas pronto podrán realizar pedidos anticipados y ingresar puntos de remuneración a través del teléfono móvil, al igual que pasar revista las ubicaciones independientes de Starbucks.
Starbucks a principios de este mes anunció planes para expandir los beneficios de recompensas y la funcionalidad de pedido por aplicación a más ubicaciones de licenciatarios mesa de cata. Las ubicaciones de los licenciatarios en lugares como estaciones de servicio y hoteles, y supermercados como Kroger, Hy-Vee y Publix constituyen una parte importante de la presencia de tiendas de la dependencia de café. Si adecuadamente Starbucks tiene más o menos de 9000 tiendas operadas por la compañía, otras 6500 son licenciatarias. La mayoría de estos licenciatarios no habían participado anteriormente en el software de amistad más amplio de Starbucks (1400 ya participaban cuando se anunció la expansión).
Los pedidos móviles de Starbucks, lanzados en 2014, se han convertido en un servicio popular para los miembros del software de recompensas; de hecho, algunos empleados de Starbucks lo encuentran demasiado popular.
Business Insider informó el año pasado que varios baristas actuales y anteriores dijeron que los clientes estaban bombardeando Starbucks con pedidos de recogida basados en aplicaciones. Todavía se quejaron de la mala educación de los clientes y de la exigencia de pedidos inspirados en TikTok complicados y lentos realizados a través de la aplicación. Starbucks dice Business Insider en ese momento, las quejas no reflejaban la experiencia de la mayoría del personal de la tienda o de los clientes.
Expandir los pedidos móviles a miles de ubicaciones más podría manejar los pedidos basados en aplicaciones de las tiendas principales y sujetar el estrés de los baristas o, por el contrario, aumentar las demandas de los baristas con osadía que hasta ahora se han ahorrado la carga de trabajo adicional de los pedidos de aplicaciones.
Mejorar la dotación de personal para quitar poco de presión a los baristas es una demanda esencia de los trabajadores de Starbucks que se están sindicalizando, contiguo con salarios más altos, mejores beneficios y más control sobre los horarios, dijeron. CNBC. Hasta agosto, 209 tiendas Starbucks en los EE. UU. habían votado oficialmente para unirse a un sindicato.
El anuncio de la expansión de las recompensas y los pagos móviles para las tiendas con osadía no es el único paso que ha hexaedro Starbucks para ampliar las opciones de pedidos móviles para los clientes.
Durante varios primaveras, la dependencia ha estado experimentando con conceptos de tiendas solo para aguantar en áreas de parada tráfico como Manhattan.
PREGUNTAS DE DISCUSIÓN: ¿Considera que la añadido de pagos móviles y recompensas para tiendas con osadía es un paso necesario para mejorar la experiencia de Starbucks para los clientes? ¿Los empleados de las tiendas afectadas por este cambio encontrarán problemas operativos?
“Si su nombre está encima de la puerta o en la marquesina, la experiencia del cliente debería ser la misma. Es bueno ver que Starbucks aborda este problema”.
Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
