«Las buenas empresas, ya sea que tengan un poco de personal insuficiente o un poco excesivo, si tienen esa civilización de innovación, les irá muy correctamente en una recesión», dice Angie Kamath, decana de la Escuela de Profesionales de la Universidad de Nueva York. Estudios. Se alcahuetería menos de la dotación de personal exacta y más de factores como la combinación de productos y la organización de precios.
Una empresa que tiene un poco de exceso de personal debe considerar qué hacer con esa capacidad en circunstancia de entrar en pánico y despedir a las personas para las que ha trabajado arduamente. «La investigación ha sido increíblemente consistente en que los despidos no son buenos», advierte Kamath, citando una variedad de males, desde relaciones públicas deficientes hasta una maduro rotación entre los empleados restantes.
Las empresas que estén considerando despedir puestos de trabajo podrían considerar la experiencia de los minoristas, que han pasado abriles tratando de minimizar el número de empleados. Los algoritmos les ayudaron a predecir períodos de ingreso y desprecio demanda y respaldar que las tiendas tuvieran «suficiente» personal en esos momentos, en teoría, liberándolos de tener que consumir a bastantes trabajadores.
Pero el enfoque en la optimización de la cantidad de personal significó que las tiendas tuvieran una dolorosa escasez de personal durante los momentos de maduro actividad. Un estudio de 2014 en la revista Production and Operations Management examinó 41 tiendas de una gran dependencia minorista (anonimizada). Los investigadores, dirigidos por Vidya Mani de la Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia, encontraron que las 41 ubicaciones tenían escasez crónica de personal durante las horas pico. Un aumento en el personal durante estos tiempos habría llevado a un aumento en las ventas y la rentabilidad, concluyeron los investigadores.
Los problemas de desliz de personal van más allá de la pérdida de ingresos, argumentan Zeynep Ton y Amanda Silver del Good Jobs Institute, una estructura sin fines de interés que trabaja con empresas en industrias de servicios de bajos salarios para mejorar simultáneamente el desempeño financiero y la estabilidad sindical.
El trabajo se basamento en la investigación del profesor Ton del Instituto Tecnológico de Massachusetts, que, entre otras cosas, muestra los peligros de ser demasiado delgado. La desliz de personal genera desperdicio: cuando no hay suficientes personas para mover las paletas de alimentos de los camiones a los almacenes, los alimentos se echan a perder. Molesta a los clientes: si no reciben la ayuda que necesitan rápidamente, se hartarán y se irán a otra parte. Crea ineficiencias: el inventario se desorganiza, lo que dificulta que los empleados encuentren rápidamente lo que necesitan.
En el cuidado de la sanidad, donde la dotación de personal ha sido un problema durante décadas, la desliz de personal puede poner en peligro la vida. Los estudios han relacionado la desliz de personal en los hospitales con peores resultados para los pacientes, especialmente en un hospital sin suficiente personal, los pacientes tienen más probabilidades de contraer una infección (oportuno a cosas como la reducción del lavado de manos por parte del personal sofocado). Igualmente es menos probable que obtengan la dosis correcta de medicamentos y, en militar, es más probable que mueran. Es más probable que las enfermeras de dichos hospitales se sientan agotadas y menos probable que recomienden su hospital a amigos y familiares que se enfermen.
La desliz de personal no siempre es el resultado de la miopía de la dirección. Los restaurantes, lugares de trabajo estresantes en el mejor de los casos, han tenido que acortar sus horas de trabajo, en aproximadamente 6,4 horas a la semana en los EE. UU. en comparación con 2019, ya que la pandemia llevó a los trabajadores a renunciar.
Independientemente de la causa, la escasez aguda de personal tiene un sensación medible en las ventas. En unas descanso recientes en Inglaterra, descubrí que mi pub privilegiado estuvo cerrado durante dos semanas, durante la temporada ingreso, porque no tenían suficiente personal. No importa que ya habían corto a la porción el número de invitados que estaban sirviendo. En otro restaurante, un manifiesto de una cuerda de página completa publicado por el baño explicaba que tenían que dejar de ofrecer comida caliente y servicio de mesa oportuno a una «situación de personal muy difícil» agravada por la «desliz de comida asequible» en el radio. [or any] Alojamiento.»
El estrés del escritor secreto era palpable. No es de asombrar que un estudio de los trabajadores de restaurantes de la era de la pandemia haya contrario un vínculo entre la desliz de consumo y los niveles más altos de consumo excesivo de vino.
Los trabajadores solo pueden soportar tales condiciones por un tiempo condicionado. Solo mire las huelgas que hemos manido finalmente de enfermeras, trabajadores ferroviarios, maestros y baristas. La más importante de sus demandas: Contratar a más personas.
Algunos jefes ciertamente ven las cosas de modo diferente. Puede percatar que estos trabajadores son simplemente perezosos, que «nadie quiere trabajar», como dijo una vez la científica de mandato Kim Kardashian. Es una queja gerencial tan antigua como el trabajo mismo.
Estoy dispuesto a permitir que existe cierta cantidad de poltronería humana. (Es por eso que inventamos el control remoto, sin mencionar el hervidor de agua facultado para Bluetooth). Y existe el aventura de exceso de personal. Los trabajadores pueden sentirse aburridos y decepcionados, cobrando cheques de cuota pero sin comprometerse efectivamente. En 2022 llamamos a esto “cese silencioso”. En el siglo XX, los eruditos lo llamaron «holgura social».
Una ligera desliz de personal puede amparar a los empleados enfocados y motivados, y permitirles utilizar una tonalidad más amplia de habilidades (que la mayoría de las personas encuentran satisfactorias). Pero muchos sectores han ido mucho más allá de estar un poco escasos de personal, y lo han estado durante mucho tiempo.
La escasez crónica de personal daña la motivación y, por supuesto, el rendimiento. Los empleados abrumados cometen errores. se disuelven. Los empleados argumentan que si a la empresa no le importa lo suficiente su futuro como para contratar a más personas, ¿por qué debería hacerlo? Esencialmente, estás diseñado para resolver y a nadie le gusta sentirse incompetente.
En algún momento, el trabajo simplemente no se puede hacer, lo que pesa sobre la bienes en su conjunto. Todavía hay 90,000 trabajadores de cuidado inmaduro menos en los EE. UU. que antaño de la pandemia (cuando ya no había suficientes), lo que dificulta que los padres encuentren trabajo remunerado. La escasez de estibadores ha contribuido a la congestión de los puertos y a las intrincadas cadenas de suministro. La escasez de trabajadores de tránsito es una carga para las ciudades que intentan persuadir a los trabajadores distantes para que comiencen a alucinar nuevamente.
Vale la pena recapacitar este dolor popular cuando las organizaciones intentan «ajustar el tamaño» de su fuerza sindical. Es posible que la demanda de sus servicios se haya ralentizado, pero si eliminan demasiados puestos de trabajo, no solo los trabajadores restantes pagarán el precio. Todos.
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Esta columna no representa necesariamente la opinión de los editores o de Bloomberg LP y sus propietarios.
Sarah Green Carmichael es editora colaboradora de Bloomberg Opinion. Anteriormente, fue editora sénior de ideas y comentarios en Barron’s y editora sénior en Harvard Business Review, donde presentó HBR IdeaCast.
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