En un TikTok publicado el 26 de diciembre por @benwithabee, TikToker muestra un documento que aparentemente está destinado a la circulación interna adentro de un Starbucks que reprende a los empleados por no hacer que los clientes sientan que los empleados quieren «conocerlos». La cuenta de @benwithabee es conocida por el contenido de TikToker sobre los derechos de los empleados y trabajadores.
“Solo el 41% de nuestros clientes siente que aprovechamos la oportunidad para conocerlos”, dice el documento. «Múltiples socios llaman constantemente sin cobertura». Los dos son parte de una relación de razones por las que las horas de los empleados se “redujeron en común” en el Starbucks en cuestión.
«SI CREES QUE NO PUEDES CONECTARTE CON LOS CLIENTES CONSTANTEMENTE, NO DEBERÍAS TRABAJAR AQUÍ», dice el documento. Se publicó por primera vez en Reddit, según @benwithabee.
En respuesta al documento, @benwithabee dijo que, como cliente de Starbucks, no quiere que su barista intente conocerlo.
“Este es un anuncio de servicio manifiesto para Starbucks y quienquiera que administre la tienda. No necesito que la clan me conozca en su tienda”, dijo. “Mi relación contigo es muy transaccional”.
El TikTok de @benwithabee ha recibido más de 11 000 me gusta y ha sido trillado más de 74 000 veces.
Con respecto a la parte de no tener suficiente cobertura para los turnos, TikToker dijo que en su experiencia como regente, los gerentes deberían cubrir turnos que nadie más podría contraer.
«Ese es el deber que asumes cuando te conviertes en regente», dijo. “Los gerentes deben trabajar para sus empleados. No son mejores que sus empleados”.
Muchos comentaristas del video de @benwithabee coincidieron con su punto de tino: los clientes no necesitan que los baristas de Starbucks los conozcan.
“Cada vez que un barista de Starbucks manejo de ‘conocerme’, se siente como si estuviera siendo retenido a punta de pistola durante toda la interacción”, comentó @josephbradley50.
«Oh Jehová mio [please] no trates de conocerme», escribió @boobiscuit. “Mi ansiedad ya es congruo mala”.
@lcmxciii llamó al documento «una razón más por la que las encuestas de experiencia del cliente deben eliminarse».
Otros hablaron de una “desconexión” entre los baristas y la gobierno.
“Gracias por aclarar esto”, escribió @courtneybrockingt, quien se identificó como exsocio de Starbucks.
“Quieren que te quedes [Point Of Service] veces menos de 30 segundos. Pero quiero que tengas una conexión inscripción”, comentó @phoenixfrost94. @benwithabee respondió diciendo que la ajuste «simplemente no tiene sentido».
«Me encantan las conversaciones triviales genuinas, pero las cosas que intentas forzar en una interacción de 30 segundos simplemente no son el pernio», comentó @benwithabee.
Starbucks recibe elogios con regularidad por su enfoque «reformador» del servicio al cliente, incluido su participación de la comunidad y productos de marca. Aparentemente, esto incluye un mandato corporativo para rastrear la conexión personal entre la fuerza sindical y el cliente a través de «puntuaciones de conexión».
Según una publicación de Reddit de hace cuatro años, estos puntajes de Starbucks provienen de encuestas enviadas a los miembros del software de recompensas. Un becario lamentó que su respuesta impactó negativamente a su barista: “Jehová mío, como cliente, me siento terrible, nunca obtuve un 7 sobre 7, ¡pero esto no tiene nulo que ver con la satisfacción de mi cliente! Ordeno por teléfono el 99% del tiempo, NO QUIERO que los baristas me detengan para preguntarme sobre mi vida mientras entro y salgo corriendo”.
The Daily Dot contactó a TikToker a través de un comentario de TikTok y a Starbucks por correo electrónico.
Lecturas obligadas en el Daily Dot
*Publicado por primera vez: 26 de enero de 2022, 4:00 p. m. CST
Tricia Crimmins
Tricia Crimmins es una periodista y comediante residente en Nueva York. Estudia en la Escuela de Periodismo de Columbia y es colaboradora habitual del Daily Dot. Anteriormente, escribió para la revista Mashable, Complex Networks y Moment. Se la puede encontrar en Twitter en @TriciaCrimmins.
Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
