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Investigación internacional mediante harvard negocio revisión documentado que Marcas los que se consideran más «humanos» se benefician de un veterano compromiso con el cliente, veterano innovación, fidelidad y una reputación única. ¡Vale la pena ser humano!
Sin incautación, crea un ser humano marca requiere que cuestione sus propias percepciones y hábitos para desarrollar un nuevo enfoque en dirección a los clientes.
Mejora del concepto de marca.
La forma en que se perciben las marcas ha cambiado, además para nosotros marketing frikis Estas diferentes opiniones de marcas u marca son de gran importancia en cómo creamos conexiones entre el productor y el cliente. La opinión predominante fue ver las marcas como un objeto o incluso como un concepto. Originalmente, esto significaba que la marca era una forma de identificación; La marca actuaba como un nombre, eslogan o símbolo que el comunicador quería transmitir a las personas. Por lo tanto, la marca debe diferenciar a una ordenamiento de su competencia y aumentar su capacidad de liquidación. El «padre del posicionamiento de marca» Al Ries trajo una nueva perspectiva sobre la marca cuando dijo: «Las marcas son poco que administramos». cuidar, desarrollar y promover.
Desde entonces, la contribución de Ries ha sido complementada y en algunas áreas reemplazada por todo el movimiento experiencial. Los expertos y gurús del marketing dicen que las marcas son poco que creamos «en el momento» y se basan en gran medida en la experiencia.
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Un nuevo look para las marcas: la marca humana
Cuando defiendo una “marca humana”, adopto un enfoque diferente al de los anteriores.
La mía está fuertemente influenciada por 20 primaveras de experiencia en startups internacionales que no solo son empresas innovadoras en sí mismas, sino que además piensan en el futuro en marketing y en el futuro construyendo una relación. Desde esta perspectiva, las marcas no son solo objetos, ideas o experiencias, son relaciones, relaciones humanas. Ries y otros operan en gran medida a través de una relación asimétrica entre las marcas y los clientes potenciales, donde la empresa X simplemente proporciona un producto al cliente Y. Por el contrario, las marcas humanas se definen por las relaciones, la colaboración y el propósito.
Por ejemplo: ascensor, un competidor popular de Uber, cuando se lanzó alentó activamente a los pasajeros a sentarse adjunto al conductor en el asiento punta. Esto subrayó el mensaje «humanizado» no comercial de Lyft al acentuar la relación con el cliente como persona a persona en puesto de empleado-cliente.
Aerolíneas suroesteuna aerolínea que usaba mucho cuando vivía allí Silicon Valley, funciona de guisa similar. Redefine la relación tradicional entre el personal y los pasajeros al La tripulación de cabina canta una bienvenida en puesto de la aburrida sesión informativa de seguridad. Al tomar este simple paso, Southwest ofrece un servicio amable, servicial y entusiasta.
Un final ejemplo es starbucks, que ha fusionado su marca humana y de relaciones. No solo ha reescrito el papel del mesero al capacitar a su personal para que sea barista, sino que ha transformado la experiencia de Starbucks de un restaurante o cafetería tradicional en un centro comunitario.
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Cómo hacer una marca más «humana».
Humanizar una marca requiere un nuevo enfoque.
La transformación puede comenzar considerando cómo podría reescribir su rol contemporáneo en relación con sus clientes. Esto a menudo será un reflexivo que tiene implicaciones de gran capacidad para toda su ordenamiento, desde comunicaciones y marketing hasta liderazgo, innovación y Servicio al Cliente. Crear una marca humana no es solo un adiestramiento de marketing, es un proceso de transformación cultural. Este proceso puede comenzar con dos preguntas:
¿Qué relación tiene el cliente contigo hoy?
¿Te imaginas esta relación más humana?
Si imaginamos que su empresa está en el campo de la educación, entonces probablemente tenga una relación maestro-alumno o tal vez un entrenador-mentor. Para hacer esto más humano y menos desproporcionado, podría suponer la pena crear una relación orientada a los pares o al co-creador. Luego pregúntese qué importancia podría tener este nuevo enfoque en todo, desde marketing e innovación hasta liderazgo y liderazgo. comunicación.
Si lo precedente no te funciona, existen otros enfoques para crear una marca más humana. Puede optar por crear un plan que abarque la relación ideal con el cliente que desea en el futuro. Tome una posición sobre sus productos y servicios actuales y evalúe su valía y beneficios.
¿Cómo puedes traducir esto en una relación que brinde al destinatario los mismos beneficios y títulos que recibe actualmente de una guisa más humana? Déjame darte un ejemplo: detectores de humo. La mayoría de los fabricantes de detectores de humo probablemente verán su relación como fabricante-cliente. Sin incautación, podría conseguir mucho más éxito y fidelidad al redefinir esa relación para retratar a sus clientes como miembros de la clan. Los clientes pueden estar entusiasmados porque quieren la tranquilidad de tener a cierto que los cuide y «mantenga sus manos sobre ellos» para evitar daños. Por lo genérico, solo los familiares más cercanos pueden hacer esto por nosotros.
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Esta nota fue traducida al castellano y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
