Una mujer de Maryland acento posteriormente de que un barista de Starbucks escribiera su nombre como «Monkey» mientras tomaba su pedido.
Monique Pugh le dijo a TODAY.com que ha sido una cliente seguidor de Starbucks durante 20 primaveras. El 19 de noviembre, dijo que visitó el centro comercial en Annapolis, Maryland, y pidió un Venti Caramel Frappuccino.
“La señora de la caja me preguntó mi nombre y le dije, y eso fue todo”, dijo, y señaló que usó la aplicación de Starbucks para retribuir y le dijo verbalmente a la mujer que trabajaba que su nombre era “Monique”.
Pugh dijo que hubo una larga calma para su bebida y notó que todos los que estaban frente a ella estaban siendo llamados por su nombre.
«Puedo ver desde remotamente a una barista recogiendo (mi) bebida y ella la mira divertida, dice ‘venti caramel frap’ y retrocede».
Pugh dijo que levantó la taza y vio la palabra «Mandril» en ella.
«Se me cae el corazón», dijo. «Fue uno de esos momentos en los que se te cae el corazón y piensas, ‘¿Qué?'».
A pesar de la palabra inquietante en su taza, Pugh dijo que inicialmente solo se comprometió con el barista más cercano, un hombre, para intentar que él preparara su bebida mal preparada. Ella dijo que él fue inmediatamente «muy combativo y discutidor».
«Él y yo estábamos yendo y viniendo para asegurarnos de que la bebida se hiciera correctamente, y luego tuve que detenerme y me di cuenta de que mi taza tenía escrito ‘mico'», dijo, y agregó que ella es la única persona negra en el Cargar es tiempo.
Ella dijo que le preguntó al empleado: «¿Por qué soy la única persona negra en la tienda y ‘mico’ está en mi taza?»
Pugh dijo que el barista se encogió de hombros y le dijo que había sido un error.
«Solo con esa porte y su reacción, oh, es tan desencadenante», dijo. «Los clientes me miraban y estaba avergonzado».
Pugh dijo que el barista no se disculpó, sino que le devolvió la bebida.
Un representante de la empresa Starbucks confirmó el incidente y le dijo a TODAY.com que el empleado que tomó el pedido había sido suspendido. Todavía dijeron que la tienda donde ocurrió el incidente era una franquicia propiedad de una empresa convocatoria Impeccable Brands.
El representante de Starbucks dijo que Impeccable Brands todavía inició una investigación de terceros y prometió capacitación adicional sobre riqueza e inclusión para los empleados.
Agregó que el equipo de la compañía «se comunicó directamente para disculparse por su experiencia» y programó una reunión. Pugh confirmó que el director regional le había enviado un correo electrónico, pero hasta el miércoles 30 de noviembre aún no había respondido a su nota de reuniones sentadas disponibles.
Pugh dijo que salió de la tienda el día del incidente e inmediatamente llamó al servicio de atención al cliente. Ella dijo que el apoderado de la tienda específico la contactó primero y pronunció mal su primer nombre, Monique, en un mensaje de voz.
«No es una queja beocio, no es que mi café estaba frío o que me perdí el croissant», dijo. «Y ni siquiera podrías dejar un mensaje sin pronunciar mal mi nombre».
Ella dijo que el apoderado promocionó la riqueza de su personal y citó su propia herencia hispana cuando dijo que entendía sus frustraciones.
Pugh dijo que se ofreció a compensarla con una bebida de Starbucks y un sándwich injustificado.
«Lo rechacé… porque esa ofrecimiento me pareció una errata de respeto», dijo. «Fue una errata de respeto que, como hombre hispano, dijera que entendía y luego me lo ofreciera».
Pugh dijo que el dueño de la tienda los contactó y se disculpó, solo para proponer que el equipo concluyó que el incidente fue «no intencional».
Ella dijo que el comerciante todavía confirmó que el barista suspendido, que ella cree que es blanco y hablante nativo de inglés, completó la capacitación antisesgo de la compañía.
En un correo electrónico que el equipo corporativo de Starbucks envió a TODAY.com, Amit Sehgal de Impeccable Brands se disculpó con Pugh pero hizo declaraciones similares a las que recuerda Pugh.
“Aunque investigamos el incidente y creemos que nuestro empleado etiquetó erróneamente su taza de esta guisa, todavía entiendo el dolor y la frustración que esto le ha causado”, escribió Sehgal. «Podemos hacerlo mejor. Como medida inmediata, actué con el empleado y abordé su comportamiento directamente con él”.
Sehgal todavía dijo que no se permitiría imprimir «monos» en las tarjetas de bebidas de Starbucks y que los empleados recibirían capacitación adicional.
«Con estos pasos, confío en que lo haremos mejor y brindaremos la experiencia cálida y acogedora que usted y todos los demás clientes esperan de cada una de nuestras ubicaciones en el futuro», concluyó Sehgal en su nota a Pugh. «Si proporcionadamente sé que nadie de esto puede aliviar el dolor que sentiste ese día y los días que siguieron, espero que nuestras acciones demuestren que nos tomamos esto muy en serio y apreciamos lo que has compartido».
El portavoz de la empresa Starbucks confirmó a TODAY.com que la palabra «mico» se eliminó de su sistema en toda la empresa como posible nombre para un pedido. Cuando se le preguntó al respecto, dijo que había otras «obscenas» que siquiera podían estilarse como nombres, pero no sabía exactamente cuáles.
Pugh le dijo a TODAY.com que toda la situación era «muy abrumadora».
«¿Y que se disculpen pero luego digan que fue un error honesto y un error de etiquetado? ¿Cómo fue eso un error de etiquetado?”, preguntó. «Yo era la única persona negra en la tienda. ¿Y traigo esto a su atención y su primer pensamiento es discutir conmigo?
Dijo que cierto le envió un correo electrónico a su director en el trabajo para quejarse de ella posteriormente de que su historia apareciera en otros medios de comunicación.
«[El correo electrónico]decía que yo era la razón por la que despidieron a este empleado de Starbucks y que debería retener cómo es ser despedido por un insulto étnico», dijo, señalando que el empleado en verdad no fue despedido. «Sin retenciónyo ¡Soy la víctima en esta situación, eso es lo que decía en mi taza! Pedir la independencia de la víctima… Ni siquiera puedo decirles cómo se sintió cuando mi apoderado me leyó ese correo electrónico en voz incorporación».
Pugh, dijo que estaba «traumatizada» por el incidente.
«Creo que lo que empeoró fueron los eventos que siguieron. No fue útil», dijo. «En todo caso, me dolió aún más».
En el futuro, Pugh dijo que todavía está ansiosa por escuchar al equipo de la compañía y alentó a otros a «charlar».
«Hay una escazes vivo de charlar sobre toda esta situación porque las empresas están prometiendo que millones de personas parezcan estar ayudando a personas y minorías, pero cuando surja poco como esto, intentarán esconderlo debajo de la tapiz». dijo. «Es hipocresía. No está proporcionadamente. Solo tengo que proponer que la multitud en realidad necesita proponer poco, especialmente cuando saben que poco anda mal si no son respetados».
Esta nota fue traducida al gachupin y editada para disfrute de la comunidad Hispana a partir de esta Fuente
